En ung patient blev inte återställd efter en luftvägsinfektion utan kräktes upp allt hen fick i sig. Patientens föräldrar ringde då vid två tillfällen till 1177 för rådgivning men efter samtalen blev patienten ändå kvar i hemmet. Några timmar efter det sista samtalet avled patienten av uttorkning och lunginflammation.

Enligt anmälan till Inspektionen för vård och omsorg, Ivo, låste sig telefonsjuksköterskorna vid att patienten hade magsjuka, vilket fick till följd att man inte inhämtade relevant information. Därmed blev råden till föräldrarna inte tillräckliga. Enligt anmälan borde patienten tydligare ha hänvisats till sjukhus.