En vårdcentral där personalen står i fokus

Rubriken kan få dig att haja till. Självklart är det patienterna som står i första rummet, men utan nöjda medarbetare faller också patientnöjdheten. ”Vår satsning på personalen har varit värd varenda krona”, säger Carola Johansson, verksamhetschef på Öregrunds vårdcentral.

Öregrunds vårdcentral är en del av Praktikertjänst och lyckas år efter år väldigt bra i den stora medarbetarundersökning som görs inom koncernen.

– Ja, vi hade ett väldigt bra utfall, även i år. Vi har också jobbat hårt med att få våra medarbetare att svara på undersökningen. Det var faktiskt 100 procent som gjorde det och då får man ju också tro att resultatet avspeglar verkligheten, säger verksamhetschefen Carola Johansson.

Redan här förstår du att Carola Johansson verkligen prioriterar arbetsmiljö och medarbetarnas välmående. Hennes situation är också lite speciell. Hon är själv enda delägaren på en vårdcentral med 22 anställda. Det finns absolut orter som betecknas som mer landsort än Öregrund, men med en geografisk placering långt ut i en region – drygt tio mil från Uppsala – är det inte bara att knäppa med fingrarna varje gång det finns behov av ny, kompetent personal.

Ger möjlighet till utbildning 
En god arbetsmiljö och nöjda medarbetare kräver också engagemang. Carola Johansson pekar bland annat på den typen av åtgärder som du kanske först tänker på, men som inte ska underskattas.

– Vi försöker ha roligt tillsammans. Man måste känna något annat än oket av det som måste utföras. Så vi har lite after work, julfester och sådana trevligheter. Vi har bland annat provat att ha stegtävlingar med lite motiverande festligheter på slutet. I ett fall skulle vi gå till Marbella och sedan avslutade vi med en spansk fest, berättar hon.

Carola berättar vidare att hennes medarbetare ges möjligheter till utbildning och att de på vårdcentralen jobbar med regelbundna avstämningar som gör att alla blir såväl sedda som hörda. De här avstämningarna ser hon som något ”superpositivt”. Inte minst när det kommer till de risker som mer eller mindre finns inbyggda i jobbet. Vårdcentralen har ett uppdrag som ska utföras och det händer förstås att arbetsbelastningen av olika anledningar blir hög. Det är oundvikligt.

– Stress är förstås en fälla och även det som tas upp som en risk i våra undersökningar. Men det är också vad det är, det är vården och inget man kan styra helt över, hur mycket man än vill. Jag uppfattar dock att våra medarbetare känner att vi jobbar aktivt med frågan, säger Carola Johansson.

Ledningsgrupp med flera professioner
Nycklarna till en god arbetsmiljö och nöjda medarbetare kan dock ligga ännu djupare. Carola Johansson berättar:

– Vårt uppdrag är ju mycket omfattande och stort. Det är den stora utmaningen i sammanhanget, det finns helt enkelt väldigt mycket att göra. Det vi har gjort är att vi har involverat de här frågorna i vår verksamhetsplanering. Vi har en ledningsgrupp där flera professioner är representerade, från sekreterare och sjuksköterskor till läkare. Det i sig ger stort förtroende i arbetsgruppen och gör att man ligger med örat mot marken och hör vad som pågår. Samtidigt jobbar vi mycket med transparens. Vi pratar om ekonomin med våra medarbetare bland annat.

Den kanske största enskilda insatsen för arbetsmiljön har Carola Johansson gjort genom att anställa en enhetschef, som också har huvudansvar för de här frågorna.

– Hon tycker verkligen att det här är viktigt och roligt – och hon gör det väldigt bra. Det är en av nycklarna till att vi får så bra siffror i undersökningarna. Innan hade vi ambitionen att nå hit, men det var svårt samtidigt som jag var heltidsläkare. Jag ville inte heller gå den enkla vägen och ha en doktorsledd ledningsgrupp.

Ökad patientnöjdhet
Situationen på Öregrunds vårdcentral ligger helt i linje med ambitionerna på Praktikertjänst, vars modell exempelvis förespråkar professionsledda ledningsgrupper som i sin tur ger högre engagemang och mer välmående medarbetare. I slutändan är resultatet ökad patientnöjdhet. Det är förstås slutmålet.

– Jo, men det är jag helt säker på att det ger. Förra året låg vi högst i regionen när det kommer till patientnöjdhet och vi har också legat högt nationellt. Det tror jag har mycket att göra med att vi har bra trivsel, menar Carola Johansson, som gärna delar med sig av några råd till sina kollegor på andra orter:

– Man måste förstå att ens personal är det enskilt viktigaste, man måste verkligen vara mån om dem. Det är så oerhört ineffektivt att byta personal och bli av med viktiga medarbetare. Därför är det värt varenda nedlagd krona och timme på att ha nöjda medarbetare. Samtidigt är det mycket som ska göras inom vården och det är stor konkurrens om medarbetare. Jag sitter i utkanten av Region Uppsala, men de finns dom som har det tuffare. Konkurrensen är en svår nöt att knäcka.

Kan du se att ert arbete har varit en påverkande faktor vid rekrytering?
– Jo, men det tycker jag nog. Vi har bland annat fått in spontana intresseförfrågningar – ”blir det en tjänst ledig så hör av er till mig”. Och vår briljanta enhetschef, hon klev bara in och sa att hon ville jobba hos oss.

Text: David Stark

Läs mer om Praktikertjänst här!