Trots handlingsplan och ny hemsida – Närhälsan fortsätter tappa
Handlingsplanen med bland annat en förbättrad webbplats skulle stoppa listningstappet i VGR:s primärvård. Facit: ytterligare 10 000 tappade patienter. »Det går tyvärr inte åt rätt håll«, säger utvecklingschef Christian Colldén.
Det var våren 2024 som styrelsen för Närhälsan, VGR:s egendrivna primärvård, beslutade om en ny handlingsplan. Bakgrunden var ett strömhopp av listade patienter – som i stället valde att gå till privata alternativ.
Åtgärderna: ökad telefontillgänglighet, bättre bemötande, möjlighet att chatta, ökade öppettider och mer teamarbete, men också en stor marknadskampanj, förbättrad webbplats och mer produktion – fast utan att öka antalet medarbetare.
Planens innehåll mötte hård kritik från Saco-förbunden, som ställde sig oeniga vid samverkan och menade att handlingsplanen missade de centrala frågorna.
– Att ha en snygg hemsida kan inte vara huvudfokus. Man har inte tagit in varför folk inte listar sig: att man inte upplever att man får den vård man vill ha. Den främsta lösningen på det är personalen, hur man ska kunna rekrytera och behålla folk – det har man inte alls tagit in här, sa Jakob Nyhlén, ordförande för Västra Götalands läkarförenings primärvårdssektion, till Läkartidningen då.
I dag har merparten av punkterna i planen genomförts eller påbörjats. Det säger Christian Colldén, utvecklingschef inom Närhälsan.
Christian Colldén, utvecklingschef Närhälsan.
– Vi har inga åtgärder som vi inte tagit tag i, men alla är inte slutförda än. Vissa är det, som uppdatering av grafisk profil, bredd av vårt grundutbud av vaccinationer och ingång till chatt.
Men trots det har den negativa utvecklingen inte vänt. Mellan november 2024 och november 2025 tappade Närhälsan ytterligare 10 000 listade patienter.
– Det går tyvärr inte åt rätt håll, vi fortsätter att tappa, säger Christan Colldén och fortsätter:
– Vi vet naturligtvis inte hur det hade sett ut utan handlingsplanen. Vi ser en hårdnande konkurrens där det öppnar fler privata än de som stänger, det blir fler vårdcentraler som ska dela på befolkningen.
Samtidigt påpekar han att det procentuellt är ett relativt litet tapp. I slutet av fjolåret hade Närhälsan drygt 934 000 listade patienter och är därmed fortfarande större än samtliga privata aktörer.
– Men vi vill naturligtvis vända den här trenden.
Jakob Nyhlén, ordförande för VGLF:s primärvårdssektion, fick i december en dragning av läget. Han är inte särskilt förvånad över att handlingsplanen inte gett resultat.
Jakob Nyhlén, ordförande för Västra Götalands läkarförenings primärvårdssektion.
– Vi kunde påminna om att vi påpekat bristerna i planen: att den inte behandlade kärnfrågan, att behålla och rekrytera personal, och att en ny hemsida inte kommer att få folk att lista om sig. Det är lite grann vårdens sjuka, att vi tittar på fel saker.
Tappet, även om det sker långsamt, skapar en stress hos de enheter som förlorar patienter, säger Jakob Nyhlén.
– Det blir ett stort fokus på ekonomi och man kanske inte vågar anställa. Vi hör att man känner att man har kniven mot strupen. Det gör att man inte får fokusera på det vi är utbildade för, man får ingen arbetsro att jobba med patienterna.
På mötet i december fick förvaltningen i uppdrag av politikerna att utvärdera och uppdatera handlingsplanen. Jakob Nyhlén hoppas att fokus i det arbetet kommer att ligga på kärnfrågorna.
– Jag upplever att vårt inspel någonstans har tagit skruv.
Göran Larsson (MP) är ordförande för Närhälsans styrelse. Han kan inte säga hur mycket pengar som gått till arbetet med handlingsplanen.
Göran Larsson (MP), styrelsen för Närhälsan.
– Det ingår i den totala budgeten och finns inte särredovisat.
Han säger att arbetet med handlingsplanen är fortsatt viktigt i det alltmer konkurrensutsatta läget som Närhälsan befinner sig i.
– Med tanke på att vårdvalet inleddes 2009 är jag är faktiskt förvånad över att det inte fastställts någon handlingsplan för listning tidigare i Sveriges största primärvårdsorganisation.
De fackliga representanterna varnade för att handlingsplanen missade de viktiga frågorna, och nu menar de att de har fått rätt. Vad säger du om det?
– Nu har handlingsplanen varit i bruk en ganska kort tid, men jag respekterar och förstår ståndpunkten. I den revisionsutvärdering som ska göras är de punkterna viktiga. Jag är naturligtvis intresserad av att vi ska få väsentlig effekt av en förstärkt plan som också ska ha medarbetarnas fokus.
